Preguntas frecuentes

¿Quieres vender My Little Twin en tu tienda?

Si estas interesado en vender nuestros productos de My little twin en tu tienda contáctanos en hola@mylittletwin.com.

¿Hasta dónde llegan los envíos?
  • España peninsular 3,99€ de 2/4 días. Esta oferta no es aplicable a envíos 24h, para los que siempre se cobrará 5,99€.
  • Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal, precio único de 8,50 € (puede tardar de 3 a 10 días dependiendo del destino).
  • Las Palmas y Sta. Cruz de Tenerife, precio único de 14€ (4/10 días, según aduana).
  • Andorra, precio Unico de 5,99€ (2/4 días).
  • Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria e Italia, precio único de 15€ (2/4 días).
  • Reino Unido, Luxemburgo y República Checa, precio único de 20€ (3/5 días)
  • Grecia, 25€ en envío de 3 a 8 dias.

Para envíos a otros destinos diferentes a los aquí expuestos, por favor, contactar con hola@mylittletwin.com.

También puedes recoger tu pedido en nuestro almacén, una vez quede formalizado y abonado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes hacer tu compra con Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, o bien si lo prefieres por transferencia bancaria.
Si eliges pago por Transferencia deberás realizarla a nuestra cuenta del Banco ING DIRECT …… ES79 1465 0100 99 1800656261.
Tu pedido saldrá en cuanto recibamos la transferencia. No olvides indicarnos tu número de Pedido en el Concepto de la transferencia para poder identificarlo antes e ir más rápido.

¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros precios ya incluyen el IVA para que tú solo tengas que estar pendiente de lo que más te gusta.

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido en mi domicilio?

 

En períodos vacacionales ( Semana Santa y mes de Agosto) algunos de los destinos anteriormente mencionados permanecerán desconectados, informaremos debidamente las fechas a través de nuestras redes sociales.

Entregamos a domicilio!.  El pedido irá a tu propia casa o a la dirección que tú nos indiques. Los pedidos salen a envío sólo cuando hemos recibido el pago, por lo que si has elegido transferencia bancaria, estos tiempos de entrega se ampliarán el tiempo que tardemos en recibirla.

  • El tiempo aproximado del envío standard es de 2 a 4 días laborables.
  • El tiempo aproximado para el envío 24h es de 1 o 2 días. Sólo en península.. Va a depender de la hora a la que nos entre el pedido, si el pedido se realiza antes de las 16h de un día laborable lo recibirás en 24h del siguiente día laborable. Si se realiza después de las 16h de un día laborable el pedido sale al día siguiente laborable y a partir de ahí comienzan a contar las 24h. No se realizan entregas ni se preparan envíos los días de fiesta ni fines de semana, ni fuera del horario comercial. La agencia por convenio contratado tiene 24h laborables para entregarlo, por lo que si nos pides que se entregue por la mañana, la agencia hará lo posible por cumplirlo, pero en realidad pueden entregarlo por la tarde si están dentro de las 24h. Aprovechamos para informaros de que en caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se enviará hasta no recibir el pago o email de tu entidad bancaria como comprobante. Solo hay envío 24h para península. Si tienes dudas pregúntanos antes en hola@mylittletwin.com
  • Si resides en Madrid también tienes la posibilidad de recoger en el almacén tu pedido (horario de lunes a viernes-días laborables, de 9 a 19h) al día siguiente de realizarlo*, aunque te enviaremos un email si estuviera preparado antes. Si es muy urgente, por favor, indícanoslo para que le den preferencia y puedas recogerlo solo 2 horas después de hacer el pedido. *En ningún caso se entregará un pedido que no ha sido abonado previamente, por lo que para esta modalidad te recomendamos elegir pago con tarjeta, si prefieres por transferencia bancaria, nos pondremos en contacto contigo para avisarte cuando la hayamos recibido para que puedas desde ese momento pasar a recogerlo.

Por favor, ten comprensión, una vez nosotros enviamos tu pedido no tenemos la capacidad de controlar incidencias, dependemos de la agencia de transportes o correos, por lo que no podemos hacernos responsables de sus retrasos.

Si no estás en el momento, te llamarán al teléfono de contacto o dejarán un aviso en tu buzón o móvil para una segunda entrega gratuita. No siempre llaman para avisar de la entrega, eso dependerá de si tu delegación pone móvil corporativo a los repartidores o no. Si en esta segunda ocasión tampoco fuera posible la entrega, habrá una tercera que  el cliente deberá abonar con la tarifa correspondiente o deberá acercarse a recogerlo a su delegación mas cercana. Si os parece, para evitarlo en lo posible, autorízanos a dejar el paquete a tu conserje, así tendrás tu pedido nada mas llegar a casa y podrás olvidarte de complicaciones.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

En caso de productos agotados, nos pondremos en contacto contigo para que nos digas si prefieres abono o cambio por otro artículo. No debería ocurrir, pero puede pasar que se realicen a la vez 2 compras para el mismo artículo.

Aprovechamos también para avisarte de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos ni se realizan entregas el fin de semana ni en los días festivos de cada comunidad (ni en Madrid como comunidad de origen ni de la comunidad de destino en cada caso concreto).

 

Para envíos a otros destinos diferentes a los aquí expuestos, por favor, contactar con hola@mylittletwin.com.

¿Cuánto va a costarme el envío?
  • GASTOS DE ENVÍO
    • España peninsular 3,99€ de 2/4 días. Esta oferta no es aplicable a envíos 24h, por los que se cobrará 6,99€.
    • Baleares y Portugal, precio único de 8,99 € (aprox. 4/6 días dependiendo del destino).
    • Ceuta y Melilla, precio único de 8,99 € (aprox. 4/6 días dependiendo del destino). Indícanos en NOTAS tu DNI para aduanas.
    • Las Palmas y Sta. Cruz de Tenerife, precio único de 10,99€ (4/6 días, según aduana). Indícanos en NOTAS tu DNI para aduanas.
    • Andorra, precio único de 5,99€ (2/4 días).
    • Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria e Italia, precio único de 15€ (3/5días).
    • Reino Unido, Luxemburgo y República Checa, precio único de 20€ (3/5 días)
    • Grecia, 25€ en envío de 3 a 8 días.

    Para envíos a otros destinos diferentes a los aquí expuestos, por favor, contactar con hola@mylittletwin.com.

¿Qué pasa si cuando llegue el pedido no estoy en casa?

Si no estás en el momento, te llamarán al teléfono de contacto para acordar una segunda entrega gratuita. Si en esta segunda ocasión tampoco fuera posible la entrega, habrá una tercera que deberás abonar con la tarifa correspondiente* o dejarán una notificación para que pases a buscarlo a tu delegación mas cercana, según la agencia. Si te parece, para evitarlo, autorízanos a dejar el paquete a tu conserje, así tendrás tu pedido nada mas llegar a casa y podrás olvidarte de complicaciones.
*Oferta aplicable solo a Península.

¿Qué pasa si cuando llegue el pedido está defectuoso o incompleto?

Si en el momento de la entrega se aprecia algún deterioro o defecto, por favor, notifícalo en el albarán del transportista e inmediatamente envíanos un email a hola@mylittletwin.com.
Si lo ves después, del mismo modo ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@mylittletwin.com facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en la misma forma en que se realizó la compra, por lo que si elegiste “recogida en almacén”, la devolución se hará del mismo modo, a través del almacén, como en cualquier tienda física..

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta a la de mi domicilio?

Puedes recibir tu paquete en la dirección que más te convenga, aunque sea diferente a la de tu domicilio. A veces los horarios de nuestros trabajos no nos permiten estar en casa y prefieres que te lo enviemos allí. O quieres hacer un regalo y prefieres que el envío llegue directamente a tu pequeña afortunada.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a, Mylittletwin.com permite su cambio por otra talla o color en un plazo máximo de 15 días, a contar desde la fecha en la que recibes el pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido usados o dañados ni alterados (no aplicable a las colonias, cintas del pelo ni bolsitos dosificadores, que no admiten cambios ni devoluciones). My Little twin no devuelve el importe de la compra, pero te entregamos un vale sin límite de caducidad para usarlo en tu siguiente compra.

¿Puedo cambiar mis artículos?

¡Por supuesto!, puedes cambiarlo por otro artículo o por otra talla o color. Si el importe no coincide y te queda en positivo, te lo cargamos en un cheque sin caducidad para que lo uses en tus futuras compras. Si sale en negativo tendrás que abonar la diferencia.

¿Puedo devolver mis artículos?

Puedes devolver tus artículos y aunque de momento no devolvemos el dinero, te entregamos un vale sin límite de caducidad para usarlo en tu siguiente compra.

¿Quién se hace cargo de los gastos de cambio de talla o devoluciones?

Los gastos del primer cambio de talla son a cargo de My little twin, pero si fuera necesario un segundo cambio correrían por parte del cliente (promoción aplicable únicamente en Península, resto de casos el cliente deberá abonar los gastos de envío desde el principio).

Si en tu compra elegiste “recogida en almacén”, la devolución se hará del mismo modo, a través del almacén, como en cualquier tienda física.

¿Por qué no se pueden devolver algunos productos?

Los productos que no admiten devolución son susceptibles de ser manipulados y usados. Por ello, para poder garantizar al 100% su higiene inicial y que no ha sido adulterado o usado, no hacemos las devoluciones.

Atención/Dudas

Para cualquier cosa que necesites, ¡estamos siempre disponibles para ti! en el apartado CONTACTO o en el correo electrónico hola@mylittletwin.com.

Horario de Atención al Cliente

El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9.30 a 15h. Si se te pasó la hora o es fin de semana y necesitas contactarnos envíanos un email a hola@mylittletwin.com y responderemos lo antes posible.

¿Tengo que registrarme?

No, puedes hacer tu pedido como visitante o si lo prefieres puedes registrarte para que te enviemos novedades, promociones y descuentos, ¡tú eliges!..

¿Cómo realizar un pedido en My Little Twin?

Comprar en My Little twin es muy fácil e intuitivo. Navega por las diferentes secciones hasta que veas los productos que te gusten.
Si ves un modelo de vestido que te gusta pincha sobre él y te saldrán 2 imágenes, la primera siempre es el vestido para niña y el segundo es la miniatura igual para su muñeca. Si vas primero al vestido para niña no olvides comprobar las medidas para asegurarte de que le quedará perfecto. Una vez que tengas claro cual es su talla, selecciónala y elige si quieres adquirir también el vestido para la muñeca (talla única) y simplemente pulsa añadir al carrito. Para continuar comprando chaquetas o complementos vuelve atrás y sigue navegando por nuestros productos.

Una vez que tengas claro todos los productos que te apetece comprar, solo tienes que aceptar tu compra e ir rellenando todos los datos que te solicitamos para poder enviar tu pedido (es obligatorio poner un teléfono de contacto), allí podrás ver cuánto te costará el envío y podrás además seleccionar si deseas un envío en 24h o en 48/72 horas, todo depende la urgencia que tengas (el envío que viene predeterminado es de 48/72horas).
Por último, elige la forma de pago y dale a enviar.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que no haya sido enviado. Se puede solicitar la cancelación en hola@mylittletwin.com.

¿Por qué debo retirar los frasquitos que vienen dentro de los bolsitos de juguete?

Todo depende del uso que les vais a dar, pero sí es importante retirarlos si el producto se va a usar como juguete, ya que son de cristal y aunque es difícil, podrían romperse.

¿Puedo lavar la ropa en la lavadora?

Desde My Little Twin queremos que las niñas jueguen y disfruten con nuestras prendas puestas, por eso todas están diseñadas para facilitar la vida de las mamis, y no tener que lavar a mano. Si se diera el caso de que alguna prenda no admite lavadora, se especificará en la ficha del producto y en su etiqueta de composición y cuidados.

¿Las colonias caducan a los 12 meses?

No, 12 meses es el consumo preferente, durante este tiempo garantizamos el aroma original, después, podría pasar que se reduzca un poco la intensidad.

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