Preguntas frecuentes

¿Quieres vender My Little Twin en tu tienda?

Si estas interesado en vender nuestros productos de My little twin en tu tienda contáctanos en hola@mylittletwin.com.

¿Hasta dónde llegan los envíos?
    • España peninsular 3,99€ de 3/5 días. Esta oferta no es aplicable a envíos Premium, por los que se cobrará 7,99€ (entrega en 2 días laborables).
    • Baleares y Portugal, precio único de 8,99 € (aprox. 4/6 días dependiendo del destino).
    • Ceuta y Melilla, precio único de 10,99 € (aprox. 6 días laborables). Indícanos en NOTAS tu DNI para aduanas.
    • Las Palmas y Sta. Cruz de Tenerife, precio único de 10,99€ (6/8 días, según aduana). Indícanos en NOTAS tu DNI para aduanas.
    • Andorra, precio único de 5,99€ (4/5 días).
    • Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria e Italia, precio único de 25€ (5/10días).
    • Reino Unido, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Noruega y Suecia, precio único de 25€ (5/10días)

    Para envíos a otros destinos diferentes a los aquí expuestos, por favor, contactar con hola@mylittletwin.com.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
  • Visa, Mastercard: Puedes hacer tu compra de forma segura con Tarjetas de crédito
  • Bizum: introduce tu clave bizum e indica tu número de teléfono, nosotros hacemos el resto.
  • Transferencia bancaria: a Bankia …… ES29 2038 1087 9960 0147 7579. Tu pedido saldrá en cuanto recibamos la transferencia, por lo que calcula recibir el pedido unos 5 o 6 dias después de que tú la realices. No olvides indicarnos tu número de Pedido en el Concepto de la transferencia para poder identificarlo.
¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros precios ya incluyen el IVA para que tú solo tengas que estar pendiente de lo que más te gusta.

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido en mi domicilio?

TIEMPO DE ENVÍOS

En períodos vacacionales ( Semana Santa y mes de Agosto) algunos de los destinos anteriormente mencionados permanecerán desconectados, informaremos debidamente las fechas a través de nuestras redes sociales.

Entregamos a domicilio con Correos y Gls.  El pedido irá a tu propia casa o a la dirección que tú nos indiques. Los pedidos salen a envío sólo cuando hemos recibido el pago, por lo que si has elegido transferencia bancaria, estos tiempos de entrega se ampliarán el tiempo que tardemos en recibirla.

  • El tiempo aproximado del envío standard es de 3 a 5 días laborables.
  • El tiempo aproximado para el envío Premium es de 2 días laborables. Sólo en península. Si el pedido se realiza antes de las 12h de un día laborable, ese mismo día sale a destino, si se realiza después de las 12 probablemente sale a destino al dia siguiente. No se realizan entregas ni se preparan envíos los días de fiesta ni fines de semana, ni fuera del horario comercial. Aprovechamos para informaros de que en caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no se enviará hasta no recibir el pago o email de tu entidad bancaria como comprobante. Si tienes dudas pregúntanos antes en hola@mylittletwin.com

Por favor, ten comprensión, una vez nosotros enviamos tu pedido no tenemos la capacidad de controlar incidencias, dependemos de la agencia de transportes o correos, por lo que no podemos hacernos responsables de sus retrasos.

Si no estás en el momento, te llamarán al teléfono de contacto o dejarán un aviso en tu buzón o móvil para una segunda entrega gratuita. No siempre llaman para avisar de la entrega, eso dependerá de si tu delegación pone móvil corporativo a los carteros o no. Si en esta segunda ocasión tampoco fuera posible la entrega, habrá una tercera que  el cliente deberá abonar con la tarifa correspondiente o deberá acercarse a recogerlo a su delegación mas cercana. Si os parece, para evitarlo en lo posible, autorízanos a dejar el paquete a tu conserje, así tendrás tu pedido nada mas llegar a casa y podrás olvidarte de complicaciones.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto, y es preferible un telefono móvil ya que Correos os envia de forma automática un mensaje de texto con el numero de seguimiento de vuestro paquete para que esteis informados en cada momento de sus pasos.

En caso de productos agotados, nos pondremos en contacto contigo para que nos digas si prefieres abono o cambio por otro artículo. No debería ocurrir, pero puede pasar que se realicen a la vez 2 compras para el mismo artículo o hagas pago por transferencia y si tardas dias en realizarla puede que ya ese producto se haya agotado.

En caso de recibir pedidos seguidos de la misma clienta y dirección podrían en el almacén enviarlos dentro del mismo bulto, aunque diferenciados en distintos paquetes.

Aprovechamos también para avisarte de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos ni se realizan entregas el fin de semana ni en los días festivos de cada comunidad (ni en Madrid como comunidad de origen ni de la comunidad de destino en cada caso concreto).

Envíos Internacionales:

En este tipo de envíos no podremos garantizar la puntualidad en su entrega con la misma efectividad que en el territorio español, por favor, tenedlo en cuenta.

GASTOS DE ENVÍO 

  • Andorra, de 4 a 5 días laborables
  • Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria e ItaliaReino Unido, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Noruega y Suecia, de 7 a 14 días laborables.

Para envíos a otros destinos diferentes a los aquí expuestos, por favor, contactar con hola@mylittletwin.com.

¿Cuánto va a costarme el envío?
  • GASTOS DE ENVÍO 
    • España peninsular 3,99€ de 3/5 días. Esta oferta no es aplicable a envíos Premium, por los que se cobrará 7,99€ (entrega en 2 dias laborables).
    • Baleares y Portugal, precio único de 8,99 € (aprox. 4/6 días dependiendo del destino).
    • Ceuta y Melilla, precio único de 10,99 € (aprox. 6 días laborables). Indícanos en NOTAS tu DNI para aduanas.
    • Las Palmas y Sta. Cruz de Tenerife, precio único de 10,99€ (6/8 días, según aduana). Indícanos en NOTAS tu DNI para aduanas.
    • Andorra, precio único de 5,99€ (4/5 días).
    • Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Austria e Italia, precio único de 25€ (7/14 días hábiles).
    • Reino Unido, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Noruega y Suecia, precio único de 25€ (7/14 días hábiles)

    Para envíos a otros destinos diferentes a los aquí expuestos, por favor, contactar con hola@mylittletwin.com.

¿Qué pasa si cuando llegue el pedido no estoy en casa?

Si no estás en el momento, te llamarán al teléfono de contacto para acordar una segunda entrega gratuita. Si en esta segunda ocasión tampoco fuera posible la entrega, habrá una tercera que deberás abonar con la tarifa correspondiente* o dejarán una notificación para que pases a buscarlo a tu delegación mas cercana, según la agencia. Si te parece, para evitarlo, autorízanos a dejar el paquete a tu conserje, así tendrás tu pedido nada mas llegar a casa y podrás olvidarte de complicaciones.
*Oferta aplicable solo a Península.

¿Qué pasa si cuando llegue el pedido está defectuoso o incompleto?

Si en el momento de la entrega se aprecia algún deterioro o defecto, por favor, notifícalo en el albarán del transportista e inmediatamente envíanos un email a hola@mylittletwin.com.
Si lo ves después, del mismo modo ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@mylittletwin.com facilitando los datos del producto, así como el daño que sufre (pasados 6 meses desde el momento de su compra My Little twin no se hará responsable de posibles reclamaciones).
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en la misma forma en que se realizó la compra, por lo que si elegiste “recogida en almacén”, la devolución se hará del mismo modo, a través del almacén, como en cualquier tienda física..

¿Puedo recibir el paquete a una dirección distinta a la de mi domicilio?

Puedes recibir tu paquete en la dirección que más te convenga, aunque sea diferente a la de tu domicilio. A veces los horarios de nuestros trabajos no nos permiten estar en casa y prefieres que te lo enviemos allí. O quieres hacer un regalo y prefieres que el envío llegue directamente a tu pequeña afortunada.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

Tienes 15 días, a contar desde la fecha en la que recibes el pedido, siempre y cuando los productos no hayan sido usados o dañados ni alterados (no aplicable a las colonias, cintas del pelo ni bolsitos dosificadores, que no admiten cambios ni devoluciones). Una vez recibimos y comprobamos que el producto está en perfectas condiciones para realizar el cambio, te enviamos el nuevo.

My Little twin no devuelve el importe de la compra, pero te entregamos un vale sin límite de caducidad para usarlo en tu siguiente compra.

¿Puedo cambiar mis artículos?

¡Por supuesto!, tienes 15 días desde que lo recibes en casa. Puedes cambiarlo por otro artículo o por otra talla o color. Si el importe no coincide y te queda en positivo, te lo cargamos en un cheque con 2 años de caducidad para que lo uses en tus futuras compras, pero si sale en negativo tendrás que abonar la diferencia.

My Little twin NO devuelve el importe de la compra, pero te entregamos un vale activo durante 2 años con el importe, descontando el precio del envío realizado, para usarlo en tu siguiente compra.

 

¿Qué va a costarme hacer un cambio o devolución?

Tienes un plazo de 15 días, desde la fecha en que recibes tu pedido, este plazo puede ser ampliado en campaña navideña, pero siempre con previo acuerdo con la marca.

Por cada cambio de talla hay que pagar 2 envíos, uno por la recogida del producto a descambiar, y otro por el producto nuevo que se envía, por lo que el cliente debe pagar y llevar a la oficina de Correos el primero y nosotros te enviaremos el segundo (aplicable a España peninsular, para el resto de zonas, el cliente correrá con ambos gastos). Es imprescindible que los productos no hayan sido usados o dañados ni alterados, que vengan en su embalaje original y en el caso de las colonias, con el precinto sin romper, dado que en caso contrario, se podrían aplicar cargos por la depreciación del artículo.

Por ello, una vez recibimos y comprobamos que el producto está en perfectas condiciones para realizar el cambio, te enviamos el nuevo. Contacta con nosotros aquí

Los envíos de los cambios de talla o modelo, NO serán gratuitos en artículos rebajados, por lo que el cliente deberá pagar los gastos de envío totales.

Si llegara el caso de hacer una devolución y es por causas ajenas a nosotros, el Comprador correrá con todos los gastos generados, así como con los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta y en su totalidad, que se deducirán del importe de la devolución (y que abonaremos en un vale) una vez recibamos y comprobemos los productos, ya que el importe de 3,99€ que nosotros cobramos es solo representativo (siendo su valor real casi el doble y aplicándose en estos casos en su totalidad y por ambos envíos).

Si elegiste “recogida” o compraste en algún pop up, la devolución se hará del mismo modo que se hizo la compra, y en caso de que el cliente quiera cambio a domicilio, deberá abonar ambos gastos de envío.

 

 

¿Quién se hace cargo de los gastos de cambio de talla o devoluciones?

Por cada cambio de talla que realice el cliente hay que pagar 2 envíos, uno por el envío del producto que se recoge, y otro por el producto nuevo que se envía. La marca pagará uno de los envíos, corriendo el otro por cuenta del cliente, 3,99€ (solo en península). Para evitarlo, rogamos en lo posible, comprobar las tablas de medidas que ponemos a disposición del cliente antes de realizar la compra.

Los cambios NO serán gratuitos en artículos adquiridos en período de REBAJAS, ni en productos rebajados o que hayan disfrutado de alguna promoción, ni en destinos diferentes a la península ibérica, por lo que el cliente deberá pagar los gastos de envío totales, tanto el nuevo de ida como el antiguo de vuelta.

¿Por qué no se pueden devolver algunos productos?

Los productos que no admiten devolución son susceptibles de ser manipulados y usados. Por ello, para poder garantizar al 100% su higiene inicial y que no ha sido adulterado o usado, no hacemos las devoluciones.

Atención/Dudas

Para cualquier cosa que necesites, ¡estamos siempre disponibles para ti! en el apartado CONTACTO o en el correo electrónico hola@mylittletwin.com

 

También puedes encontrarnos por whatsapp

Horario de Atención al Cliente

El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9.30 a 15h. Si se te pasó la hora o es fin de semana y necesitas contactarnos envíanos un email a hola@mylittletwin.com y responderemos lo antes posible.

¿Tengo que registrarme?

No, puedes hacer tu pedido como visitante o si lo prefieres puedes registrarte para que te enviemos novedades, promociones y descuentos, ¡tú eliges!..

¿Cómo realizar un pedido en My Little Twin?

Comprar en My Little twin es muy fácil e intuitivo. Navega por las diferentes secciones hasta que veas los productos que te gusten.
Si ves un modelo de vestido que te gusta pincha sobre él y te saldrán 2 imágenes, la primera siempre es el vestido para niña y el segundo es la miniatura igual para su muñeca. Si vas primero al vestido para niña no olvides comprobar las medidas para asegurarte de que le quedará perfecto. Una vez que tengas claro cual es su talla, selecciónala y elige si quieres adquirir también el vestido para la muñeca (talla única) y simplemente pulsa añadir al carrito. Para continuar comprando chaquetas o complementos vuelve atrás y sigue navegando por nuestros productos.

Una vez que tengas claro todos los productos que te apetece comprar, solo tienes que aceptar tu compra e ir rellenando todos los datos que te solicitamos para poder enviar tu pedido (es obligatorio poner un teléfono de contacto), allí podrás ver cuánto te costará el envío y podrás además seleccionar si deseas un envío en 24h o en 48/72 horas, todo depende la urgencia que tengas (el envío que viene predeterminado es de 48/72horas).
Por último, elige la forma de pago y dale a enviar.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que no haya sido enviado. Se puede solicitar la cancelación en hola@mylittletwin.com.

¿Por qué debo retirar los frasquitos que vienen dentro de los bolsitos de juguete?

Todo depende del uso que les vais a dar, pero sí es importante retirarlos si el producto se va a usar como juguete, ya que son de cristal y aunque es difícil, podrían romperse.

¿Puedo lavar la ropa en la lavadora?

Desde My Little Twin queremos que las niñas jueguen y disfruten con nuestras prendas puestas, por eso todas están diseñadas para facilitar la vida de las mamis, y no tener que lavar a mano. Si se diera el caso de que alguna prenda no admite lavadora, se especificará en la ficha del producto y en su etiqueta de composición y cuidados.

¿Las colonias caducan a los 12 meses?

No, 12 meses es el consumo preferente, durante este tiempo garantizamos el aroma original, después, podría pasar que se reduzca un poco la intensidad.

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